Vous vous apprêtez à commander du vin en ligne. Ce n’est pas un acte anodin.
Des flacons du précieux nectar ne voyagent pas aussi bien que des livres étant donné la fragilité.
Nous mettons tout en œuvre pour assurer un service de qualité. Du choix du transporteur aux procédures d’envoi, vous trouverez ci-dessous une liste de réponses aux questions que vous pouvez naturellement vous poser.
Vous ne trouvez pas réponse à une interrogation, contactez-nous!
Que se passe t’il en règle générale après ma commande?
(susceptible d’être modifié selon les circonstances, non contractuel)
< 36
Commande inférieure ou égale à 36 BT
- Par messagerie (Chronopost, UPS)
- Mes bouteilles sont emballées dans un ou plusieurs carton(s) sécurisé(s) et adapté(s)
- Je reçois un lien de suivi de mon expédition
- Le livreur me livre directement à mon domicile très rapidement
- Si je ne suis pas présent, je reçois un avis et mon colis est disponible chez un commerçant à proximité. Une nouvelle livraison peut dans certains cas être programmée.
> 36
Commande supérieure 36 BT
- Par transporteur
- Mes cartons de vin sont soigneusement mis sur palette. La palette est correctement filmée et une “bande de garantie” est apposée.
- Je reçois une photo de ma palette
- Le transporteur me contacte généralement par SMS afin de m’informer de la livraison imminente. Je le rappelle avec la référence indiquée dans le SMS pour une prise de rendez-vous (une journée, pas d’heure fixe).
- Avant l’arrivée du livreur: je prépare un cutter (pour défilmer la palette) et de quoi prendre une photo
Une (mauvaise) surprise peut toujours arriver. Comment réagir ?
Si malgré nos efforts un problème devait survenir, nous vous indiquons ici la marche à suivre
1. Constater
La palette arrive dans un état qui semble dégradé
Photographier immédiatement, sans rien toucher
Puis enlever le film plastique
2. Mentionner
Si un ou plusieurs cartons semblent cassés / mouillés
Accepter la marchandise en indiquant sur le bon du livreur:
“Reçu en mauvais état”
3. Nous informer
Le livreur parti,
prendre le temps et nous envoyer des photos
et le décompte des bouteilles cassées et abimées
Nous donnerons un retour à votre réclamation sous 72h.
Attention : nous insistons sur le fait de renseigner le détail de l’incident sur le bon (reçu en mauvais état); dans le cas contraire, votre réclamation ne pourra être prise en charge.
Quels sont les délais?
Traitement de la commande
(réception, préparation, expédition de nos quais)
Entre 0 et 3 jours
Acheminement et livraison
par le transporteur
Entre 3 et 6 jours (hors weekends et fériés)
En cas de commande pour un évènement particulier (mariage, anniversaire par exemple), nous recommandons une livraison entre 8 et 15 jours avant les festivités.
Pour la bonne santé du vin, des envois en période trop chaude ou trop froide sont à éviter
Puis-je choisir mon heure de livraison ?
NON
(malheureusement)
Les transporteurs ont des tournées chargées et c’est impossible pour eux de garantir un créneau. Néanmoins la plupart des livraisons s’effectuent entre 8 et 16H.
Vous pouvez bien sûr choisir une adresse de livraison différente chez une personne étant plus disponible par exemple.
Quels sont les frais de port ?
Le transport est un coût important dans notre métier compte tenu du poids, la fragilité des produits et le haut niveau du prix du gazole depuis plusieurs années…
Depuis notre boutique en ligne il est possible de calculer les frais de port avant de passer la commande.
Le transporteur peut-il reprendre une palette vide ?
OUI
Ce service vous sera facturé par le transporteur 15€
Est-il possible de se faire livrer à l’étage?
OUI
Ce service vous sera facturé par le transporteur 25€.
