Vous vous apprêtez à commander du vin en ligne. Ce n’est pas un acte anodin. 
Des flacons du précieux nectar ne voyagent pas aussi bien que des livres étant donné la fragilité. 
Nous mettons tout en œuvre pour assurer un service de qualité.  Du choix du transporteur aux procédures d’envoi,  vous trouverez ci-dessous une liste de réponses aux questions que vous pouvez naturellement vous poser. 
Vous ne trouvez pas réponse à une interrogation, contactez-nous!

Que se passe t'il en règle générale après ma commande?

(susceptible d’être modifié selon les circonstances, non contractuel)

< 24

Commande inférieure ou égale à 24 BT

> 24

Commande supérieure 24 BT

Une (mauvaise) surprise peut toujours arriver. Comment réagir ?

Si malgré nos efforts un problème devait survenir, nous vous indiquons ici la marche à suivre

1. Constater

La palette arrive dans un état qui semble dégradé

Photographier immédiatement, sans rien toucher

Puis enlever le film plastique

2. Mentionner

Si un ou plusieurs cartons semblent cassés / mouillés

Accepter la marchandise en indiquant sur le bon du livreur: 

“Reçu en mauvais état”

3. Nous informer

Le livreur parti,

 prendre le temps et nous envoyer des photos

et le décompte des bouteilles cassées et abimées

Nous donnerons un retour à votre réclamation sous 72h.
Attention : nous insistons sur le fait de renseigner le détail de l’incident sur le bon (reçu en mauvais état); dans le cas contraire, votre réclamation ne pourra être prise en charge.

Quels sont les délais?

Traitement de la commande

(réception, préparation, expédition de nos quais)

Entre 0 et 3 jours

Acheminement et livraison
par le transporteur

Entre 2 et 4 jours (hors weekends et fériés)

En cas de commande pour un évènement particulier (mariage, anniversaire par exemple), nous recommandons une livraison entre 8 et 15 jours avant les festivités.

Pour la bonne santé du vin, des envois en période trop chaude ou trop froide sont à éviter

Puis-je choisir mon heure de livraison ?

NON

(malheureusement)

Les transporteurs ont des tournées chargées et c’est impossible pour eux de garantir un créneau. Néanmoins la plupart des livraisons s’effectuent entre 8 et 16H.

 Vous pouvez bien sûr choisir une adresse de livraison différente chez une personne étant plus disponible par exemple.

Quels sont les frais de port ?

Le transport est un coût important dans notre métier compte tenu du poids et la fragilité des produits.
Par exemple un envoi de 30 bouteilles à Rouen nous revient à 42€, 58€ en région parisienne ou sud de la France

Pour le tarif général (hors conditions exclusives ou promotions éventuelles) : vous trouverez ici une liste indicative des frais

Le transporteur peut-il reprendre une palette vide ?

OUI

Ce service vous sera facturé par le transporteur 15€ 

Est-il possible de se faire livrer à l'étage?

OUI

Ce service vous sera facturé par le transporteur 25€.

Nous vous souhaitons une bonne navigation et de bons achats
sur notre site.